阿爾諾櫥柜“終身維修”僅是“畫餅”？商品廠家停產消費者陷兩難

購買時承諾“終身維修”的德國進口阿爾諾櫥柜，三年后需維修時，不僅出了個“保修期”的“新名詞”，而且因生產廠家已停產，無法提供相同的配件，致使消費者面臨著要么整套櫥柜報廢，要么花大價錢全面“換臉”的兩難選擇。這著實把盛女士嚇了一跳。 　　家住柳鶯閣的盛女士是三年前的春節請浙江阿爾諾貿易公司安裝這套櫥柜的。櫥柜不大，但價格不便宜，當初按照1∶4換算德國馬克，購買這套櫥柜花了11924元。盛說，當時國內相同檔次的櫥柜也就五六千元。 　　按盛女士的說法，她在去年就發現了櫥柜門開裂和面板剝落現象了，那時剛使用兩年多。因為出差在外，沒有及時和經銷商聯系。前幾天，櫥柜面板剝落得實在不成樣子，她打電話給經銷商。經銷商說，已超過了三年的保修期。 　　記者在盛家看到，這套面板呈淺藍色的櫥柜，有兩扇門的面邊已像被老鼠啃過一樣，剝落成鋸齒狀，樣子十分難看。不僅如此，淺黃色的臺面上還因不小心擺放了鍋子而燙出三個洞。而櫥柜下面的底座飾板也已斷開。 　　盛女士說，臺面上的洞是自己不小心造成的。但她很難理解，櫥柜怎么經不起這樣的“不小心”？盛女士更難理解的是，櫥柜面板剝落是因為進水。她說，櫥柜不能碰水，那還叫櫥柜嗎？誰能做到？“阿爾諾”售后服務部王經理告訴記者，面板用的是密度板，比較怕水的。 　　爭議還不僅僅在于櫥柜本身質量還是使用不當。盛說，既然超過了保修期，她愿意承擔相應的維修費用，但“阿爾諾”終身維修像是一塊“畫餅”。 　　王經理說，面板壞了，要修補是很難看的，也未必能補好，只能換面板。然而，這款櫥柜的面板德國廠家已停產，現在無法提供相同的配件。要換面板，只能替換其他顏色、其他材質的面板。而為了統一，必須把所有的面板都一道換掉。從換兩塊壞面板，到全部更換面板，盛女士說，她要白白支付更多的“維修費”。而這一切，都是因為廠家停產造成的，這筆冤枉費用不應該讓她來埋單。“阿爾諾”說，他們已在和德國廠家聯系，希望和盛女士就增加的維修費商討一下，大家都承擔一點。但遭盛女士拒絕。