顧客指稱圣象“層層忽悠” 地板免膠安裝未實現(xiàn)

市民李先生新居鋪地板時，到濟微路東方家園建材超市選購了圣象牌免膠安裝的木地板。孰料安裝過程中最終使用了膠水，安裝人員當(dāng)初“膠水不含甲醛”的承諾也成空……李先生感覺被“層層忽悠”，遂與商家產(chǎn)生糾紛。對于李先生的質(zhì)疑，圣象方面有著自己的解釋。

消費者：選裝圣象，一波三折

李先生稱，今年3月他訂購了一款圣象“歐陸風(fēng)情”木地板。銷售人員稱該款木地板十分環(huán)保，采用了優(yōu)靈鎖扣，是免膠安裝的。在該產(chǎn)品的宣傳材料上，也寫有免膠安裝字樣。7月中旬，圣象人員送貨安裝時，卻告訴李先生該地板沒法免膠安裝。李先生表示如不能免膠安裝就馬上退貨。工作人員和公司聯(lián)系后，又說該地板可以免膠安裝，用膠水只是為了更結(jié)實。

李先生說：“地板安裝后當(dāng)日，踩上去每處都‘咯吱咯吱’地響。對方說過一段時間就好了，但一直到8月還這樣。于是，我和圣象方面聯(lián)系，請人上門維修，近一個月后對方人員上門查看，但表示沒法維修，需要拆了使用膠水重新安裝。”

李先生稱，當(dāng)時圣象人員表示把地板拆了后用不含任何甲醛的“圣象D3膠水”安裝。“當(dāng)時，我并不同意，因為我買的是免膠安裝的地板。我找到東方家園超市，銷售人員說退地板不好辦，所使用的進口膠水不含任何甲醛，讓我放心。”

為讓李先生相信膠水不含甲醛，圣象有關(guān)人員還拿出了他們公司出具的有關(guān)“膠水不含甲醛”的證明，并稱如果膠水含有甲醛可做任何形式的賠償，重裝過程中墻面如有損壞他們會負責(zé)。李先生說：“考慮到當(dāng)時已耽誤我入住一個月了，我只好同意用膠水安裝。但此次安裝完畢后，損壞的墻面也未做處理。我和對方也一直聯(lián)系不上，多次找到銷售人員，對方只是稱給我盡量反映。”

至此，李先生對“膠水不含甲醛”的說法也產(chǎn)生懷疑，于是，讓圣象方面提供國家權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告。“在我的再三要求下，他們給提供了檢測報告。報告顯示，圣象所用膠水并不像他們所稱的完全不含甲醛，也不是進口的膠水，而是含有甲醛的國產(chǎn)膠水。”

采訪中，記者分別查看了圣象方面有關(guān)“免膠安裝”的宣傳資料、“圣象D3膠水甲醛含量為零”的證明以及“圣象D3膠水甲醛含量為0.22g/kg”的檢測報告。

李先生稱：“從免膠安裝到免膠安裝后不能使用，再從無甲醛進口膠水到含有甲醛的國產(chǎn)膠水……整個過程中，圣象都在一步步地忽悠我。我要求對方履行當(dāng)初的承諾，但直到現(xiàn)在糾紛還沒有結(jié)果。”

商家：回應(yīng)李先生的質(zhì)疑

濟微路東方家園建材超市相關(guān)負責(zé)人接受采訪時表示：“李先生與圣象方面產(chǎn)生的糾紛，我們已經(jīng)有所了解。我們已與圣象方面予以交涉，請他們盡快處理糾紛，對此超市方面也會予以協(xié)助。”

當(dāng)天下午，圣象方面有關(guān)人員解釋：“李先生所選購的那款地板，在技術(shù)層面上是能夠達到免膠安裝的，但木地板的安裝要受到客觀條件的制約，如地面的平整度、周邊環(huán)境的溫度等。至于膠水，都是由公司統(tǒng)一配送的，在環(huán)保方面是沒有任何問題的，是符合國家有關(guān)標準的。”

被問及在甲醛含量問題上為何有關(guān)證明前后不一時，該工作人員稱：“現(xiàn)在公司使用的是最新報告。在甲醛含量問題上，有些老員工可能還是采用以前報告上的數(shù)字，對此今后我們會注意。”

對于此次糾紛，圣象方面人員表示會繼續(xù)與李先生協(xié)商，爭取盡快解決問題。