歐派櫥柜董事長姚良松：遠超09預期目標 冠軍聯盟掀起學習熱潮

　　記者】：今年我們櫥柜年會的主題是“新起點，新思維，新出發”，您是如何理解這三個新的？

　　姚良松】：創新對一個企業的存在是至關重要的，它是企業生命力的保證，然而不同的創新意識有不同的詮釋，也即每年的叫法不一樣。那今年叫新起點，還包括受金融危機過后影響由低潮到新的周期的來臨等等，這都是一種創新意識的體現，包括我們櫥柜由傳統的第一次廚房革命過渡到更多的從人的享受方面、人性化方面，打造安全、健康、舒適的廚房，告別了廚房的陰潮狀況等等。所以今年我們的三個“新”的主題也是非常有意義的。

　　記者】：您覺得在金融危機過后的09年你們的預期希望的目標達到了嗎？

　　姚良松】：09年我們當時面對百年一遇的金融危機我們是的目標是保零增十，但是現在我們已經遠遠超過了。

　　記者】：那為什么您認為今年會遠遠超過我們的預期？為什么今年的形勢會讓大家覺得比較樂觀呢？

　　姚良松】：有兩個因素：一個是大環境沒有比我們想象中的糟糕，它沒有像大雪崩一樣的嚴重，只是一股強有力的冷空氣而已，尤其是中國，它本身并沒有受世界金融危機太多的影響，另一方面就是我們以為大災難來了，啟動了很多內在機制，包括開源節流計劃等等，所以伴隨著這些硬件機制的完善，然而災難卻沒有那么嚴重，總體上就實現了穩健。

　　記者】：，08年是全球金融危機，相對來講是最嚴重的一年，而09年的時候我們歐派卻打造了一個冠軍聯盟，我想他不僅是對櫥柜行業，我想對其他行業都有很重要的借鑒意義。為什么會想到首開聯盟的先河呢？［歐派等六巨頭組團冠軍聯盟應對危機 相關報道］

　　姚良松】：去年底我們歐派，我本人壓力比較大，為什么呢？我們歐派本身比較穩健的一個企業，就是說一般情況下，我們不會有壓力，去年底我們有壓力，我們剛剛投資幾個億的新總部，這個我們也沒有壓力，結果這一邊金融危機來了，又說是百年不遇，這邊輸入可能有百年金融危機，這非支付新總部一期二期肯定要投下去，又不能停，所以那個時候有壓力，那時候我們做了很多計劃，包括說開源節流，包括火炬計劃，就是用火炬來對抗嚴寒。我們還有一些其他的計劃，建材行業有一個特點，不像其他行業，買房子裝修的時候要買櫥柜也要買地板，也要買衛浴是在同一個時間段消費，所以我們就想到組成一個冠軍聯盟，讓消費者買了歐派櫥柜買美的電器，又可以更便宜一下，買大自然地板這樣都可以更便宜一點。我們跟他們一講，大家都很配合，并且推薦我為會長，實施效果非常的好。今年很多城市，消費者他花同樣的錢買到更好的東西。當然也有很多技術性的問題，還有很多合作技術性的問題這里就不展開講。整個效果還不錯。

　　記者】：的確，這個冠軍聯盟在全國引起了廣泛的關注，也掀起了學習的熱潮，今天姚總作為執行會長也是講了一天，非常的辛苦，但是也可見我們的領頭企業在為我們的櫥柜行業的發展鞠躬盡瘁，再次感謝您。

記者】我們在這方面做的調整，您認為是成功的。

王永輝】非常成功。

記者】您給09年本企業運作打一個分的話，會打多少分。

王永輝】可以說非常成功。我08年的老客戶是5%，今年是8%，不要小看是3%。

記者】就是說3%的增長已經非常不錯了？

王永輝】對。因為我們的基數越來越大，到10年可能是10%甚至更多，也就是說每十個我們為之服務到的客戶都有一個非常非常非常的信任我們，非常非常非常的認可我們的服務，因為買我們櫥柜的人都是高端的人。北京市場太大了，幾千萬人口，現在企業這樣撒大網，砸廣告，所以這就造就了有些企業可以不考慮客戶的口碑，照樣可以做的很好，因為北京城太大了。但是我們不是這樣，我們是想多讓家庭感受一點幸福，讓這個家庭增加一點和諧的元素，那才是我們感受到最幸福的。我們為了這個行業做出一點小小的貢獻，應該是最值得我們自己從心里感受到自豪的。

記者】就是說我們對09年本企業做的努力，所得到的回報還是挺滿意的？

王永輝】相當滿意。能打多少分？我覺得打70分。

記者】另外30分您認為還有哪些方面需要加強的？

王永輝】關于客戶服務的事情就需要我干好長時間了。最終返回來說，還有九個客戶沒有體驗到我們的產品，我們第一關注的是他對我們提供的服務滿不滿意，哪怕沒機會向他推銷我的產品，沒問題，但是我提供的服務他滿意了，那么我就滿足了。所以這一大塊工作還需要我干好長時間。

記者】作為業內人士，您對本行業今后的十年發展有什么樣的看法，比如說會集中在哪幾個點上面？哪些優勢會更加突出一些？

王永輝】我們這個行業是一個矛盾體，它在屬性上叫定制產品，并且中國多少年來受這個現狀影響，每個廚房又不一樣，即使廚房一樣客戶的想法又不一樣，配置也不一樣，所以好多東西是定制的，定制就是高端的，數量有限的，但是反過來講我們又沒有那么多利潤，我們要大規模地做，而這個定制而大規模又是矛盾的。誰要能把大規模和定制解決好誰就是最后的贏家，誰就能為客戶做更好的服務，提供更好的產品。

記者】您認為矛盾還在大眾化，少數高端的定制上面？

王永輝】我想說的是做好自己的事情是企業要做的事情，我覺得核心在定制，因為這個屬于大眾產品，不像五年前，七年前時候，那都是很有錢的人才會買的，咱老百姓是不買的，包括我們家第一套房子也不是的，現在已經成為大眾的消費了，既然是大眾的就需要大量生產，定制又集中在少數上，大規模是這個行業真正發展的基礎。

記者】我們在今后五年、十年發展計劃里，是怎么按照一個思路，有沒有一個具體的計劃？

王永輝】我們說四個好：好的設備，好的生產環境，好的人才，好的廠，前面四個其中有兩個那是不可缺少的，什么呢？好的生產設備，這個是一個基礎，好的生產設備一定出好的產品，好的人才，這個人才不論是我們的生產管理人才還是營銷人才，都需要好的人才，只有好的人才，才可以讓這個產業更加健康，更加強壯，也可以更好地為客戶服務。好的環境，我們屬于加工產業，我們有好多原材料，這個環境要比較好，現在講社會和諧，這是政府大的環境，現在落到地面就是要求我們櫥柜是環保的，基材到位是環保的，和諧的，那我們生產出來的產品才是環保的，和諧的。至于說是否有好的賣場，那是生活中品質的追逐和提升。

記者】我們櫥柜的原創性跟國外比還有很大的差異性，您怎么看待？

王永輝】其實當人們吃的飽的時候就包括花樣和品位，慢慢的時候大家都有櫥柜了，我們在09年櫥柜還講究實用性，因為這個走入尋常百姓家，它必須實現它的實用功能的屬性，當老百姓腰包有錢了，需要物超所值，在未來的時候，經濟狀況還會非常好，就會注重品質問題，這個品質不是質量，而是品質和品位這個概念，又開始要求美觀化，這又回到我們議事日程。我們計劃在意大利設立一個研發中心，這個就是我們的一個分公司，原來我們很多國內的企業是聘一個國外的設計師一年來我這兩趟，或者一年給我出兩個產品，但是這種東西不解決本質問題，那只是一個點的問題，無法代表面，我考慮在意大利設計一個分公司或者設一個展廳，我的研發團隊同樣在那兒，我有什么好的東西，很時尚的，結合它的功能性和美觀性第一時間回到國內，這樣可以把目前世界上最好看的東西，最具代表性的東西貢獻給國內的消費者。[page]

我們已經儲備了一些精通外語，有在國內、國外櫥柜銷售經驗及研發興趣的人。在國外的時候我們可能跟別人合作，這個合作過程中也可能有國外的，一定不全是國外的，主力一定是我們的，就是我們師夷長技以治夷，我們拿過來跟中國的文化相結合，形成適合中國，領先的能力和產品。因為國外的東西不見得是最好的，也不見得能滿足我們國內的消費者。

記者】剛才您談到了前面十年的發展和后面五年的創新，還有一個問題，我們家居網絡也是發展有十年歷程，想請您談一談關于家居行業跟網絡之間相互合作發展的問題。

王永輝】網絡這個平臺是一個非常非常重要的，尤其在未來，會成為一個不可替代的渠道。阿里巴巴之所以現在這么生猛就可以看出一定的趨勢。我不知道將來會不會形成一種產品，就是我在網上就可以旅游，比如說我想體驗一下阿爾卑斯山感覺，那么這個網吧就可以體驗。所以說網絡一定會逐漸成為將來老百姓生活中不可替代的一個平臺，會成為商家和消費者中間一個不可替代的紐帶和橋梁。不可替代就看誰玩兒的好。

記者】這樣我們企業來說現在有沒有建立網絡銷售平臺，還有包括跟網絡媒體之間的配合？

王永輝】有。我們有一個網絡信息部，但是我們這個的職能目前來講還不夠專，就是說網絡營銷的還不夠專。我們網絡信息部一部分是軟件及相關信息的搜集、整理，這是一個職能。另一個職能就是希望能夠搭建跟我們的外界網絡相同無縫銜接的銷售團隊，比如說我們可能開網店，這個我們已經在做了。

記者】就是今后網絡運用在咱們企業發展過程中也是占了一個很大的比重？

王永輝】非常非常重要。搜房做的非常好，其實我們對你們也寄予了非常大的希望，因為你們能夠領航于這個行業，尤其以家居建材為主，但我想如果再過一段時間，你們會更加強大。原來像阿里巴巴馬云不敢說把假貨踢出去，現在就敢。那也許過一段時間在你們搜房上買的東西搜房也敢做保證，那一定是非常強大的時候。

記者】謝謝王總，希望我們今后有更進一步的合作。

王永輝】會的。
采訪媒體：搜房家居網 home.soufun.com 記者：劉麗娜。