燈具售后有三難：難裝難修難保養

　　在裝修中，消費者用于燈具方面的支出已經越來越多，隨隨便便就要花上個數千甚至上萬元來購買燈具。但是在裝修好了房子之后，消費者卻發現，售價昂貴的燈具，售后卻沒有保障。連日來，本報記者在調查中發現，燈具售后存在難裝、難修、難保養等'三難'問題。

　　吊燈成'掉燈'售后有軟肋

　　'我家的水晶吊燈壞了，可是卻找不到人來修理!'7月28日，消費者林先生向本報反映，他于兩年前購買了一組水晶吊燈，當時花了6000多元。現在燈壞了，想找原來賣燈的商家來修理，沒想到老板早已人去樓空了。'6000多元買的東西，掛在那里擔心掉下來砸到人，拆下來又覺得實在是浪費。'林先生氣憤地稱，如此昂貴的燈具，售后怎么就沒有保障呢?

　　'當時覺得裝修房子是一輩子的事情，也就沒怎么去省了。再說，別人來參觀時首先要看的就是客廳的燈，所以想買盞好點的燈。'林先生告訴記者，2006年6月份，他來到南昌市萬壽宮燈具市場轉了一圈之后，眼睛被各式各樣的燈'照'花了。

　　　最后在比較之后，林先生買了一組售價為6280元的水晶吊燈。回家裝好之后，剛開始的幾個月，水晶吊燈折射出的光線將整個客廳營造出相當漂亮的效果。但是在半年之后，水晶吊燈的鎮流器和燈泡就壞了。找到商家要求上門更換，沒想到被一口拒絕。交了50元上門費和100元的材料費之后，水晶吊燈又勉強'支撐'了半年后，上面的裝飾件又開始脫落了。到今年6月份，與主燈相連接的金屬反光片突然脫落，裸露出一截電線，吊燈變成了'掉燈'。林先生擔心燈掉下來會砸上人，于是去當初買燈的商店里找人維修，可誰知商店早已人去樓空。林先生感嘆稱，現在600元買的電視都可以享受周到的售后服務，但是花了6000元買得燈卻找不到人修。

　　燈具售后'三難'困擾消費者

　　如今在很多行業，無論是制造商還是銷售商，都唯恐售后服務不到位影響銷售。在燈具燈業中，真的是像林先生反映的那樣嗎?真的是賣燈容易、售后難嗎?對于這樣的售后，消費者又是如何評價的呢?從7月29日開始，本報記者對南昌市燈具市場進行了一番調查，結果發現燈具售后存在難裝、難修、難保養的'三難'問題。

　　品種繁多線路復雜安裝難

　　7月29日上午11時左右，記者來到南昌市萬壽宮燈具市場。在該市場的'雷士'照明專賣店，擺放著吸頂燈、水晶燈、落地燈等各式燈具。進去之后，該專賣店的熊經理熱情地接待了記者。

　　'你想買什么燈啊?'

　　'我剛剛裝修，想買一個好一點的燈裝在客廳里面。'

　　'有啊，我們這里是'雷士'照明專賣，各種價位的都有。要不我開下給你看看效果，隨便挑，今天我們搞活動可以給你打折的。'

　　'那個有水晶配件的吊燈怎么賣的啊?'

　　'按照上面的售價打6.8折，折后價是1200元左右。'

　　'這么貴啊，能不能少一點呢?'

　　'我也知道你是逛了好多家的，不會亂開價的，最多只能把零頭減掉。'

　　'包上門安裝的嗎?萬一以后壞了怎么辦呢?有沒有換呢?'

　　'不包安裝，都是自己安裝或者由電工安裝的。燈具屬于易耗品，除了鎮流器和燈管保一年外，其它的都不保。如果壞了，可以到店里來看看，有配件的話就可以換，但是需要另外付費。如果沒有配件，那就沒有辦法了。'

　　從'雷士'照明專賣店出來之后，記者又來到了該市場的'新光'燈飾店。該店的服務員告訴記者，她們銷售的'朗能'吸頂燈由于是牌子貨，所以不打折，其它的雜牌燈具8.8折。而在問到是否上門安裝和如何售后時，其表示不上門安裝，售后也是只保鎮流器。當記者準備離開時，該店的服務員又稱，如果主燈在1000元以上的，她們將破例上門安裝一次。記者調查發現，市場上成品燈具不多，大部分燈具都需要經過組裝才能使用。據了解，成品燈具都是用于店面裝飾及展示的，大量的燈具配件則存放在庫房內。　

　　五金配件類有銅件、彎管、軟管等，玻璃類有鋼化玻璃、機壓玻璃燈罩、玻璃花紙燈，燈頭類有塑料燈頭、石英燈頭、陶瓷燈頭，電子類有電子鎮流器、變壓器、遙控器，光源有節能燈、熒光燈等，開關有感應開關、腳踏開關等，燈罩有布罩、木藝、竹藤、陶瓷、羊皮等等。由于高檔燈具的線路比較復雜，普通消費者安裝起來非常困難，有的甚至連電工都搞不懂，必須要廠家或經銷商的專業工作人員才能安裝好。但是在調查中，記者發現大部分燈具都可以打折出售，可能夠提供上門安裝服務的商家卻很少。

　　高檔燈具售價昂貴維修無門

　　7月30日上午，記者在南昌市象山路上天美燈飾城走訪時看到，稍微漂亮點的燈，標價動不動就兩、三千元一盞，貴的甚至有數萬元的。采訪中，記者了解到，隨著消費者對燈具消費品質的升級，燈具已經不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，燈具品質和價格都在發生飛躍，動輒幾千元甚至上萬元的燈具已經極為常見。與此形成強烈反差的是，燈具的售后維修卻沒有多少進步，消費者在購買的燈具出現問題之后往往只能寄希望于商家的'良心'和自己的'運氣'。

　　'燈具屬于易耗品，是沒有保的，整個市場上都是這樣的。'7月30日上午11時30分左右，記者走進位于南昌市萬壽宮燈具市場的'金鵬'燈飾商場時，店里的工作人員正在吃盒飯。看見有顧客上門，'金鵬'燈飾的門市小姐章小姐熱情地接待。她告訴記者，她們經營中高檔藝術花燈、水晶燈、歐式燈等，價格上可以打7.5折，但是售后都是按照行業慣例來執行。

　　隨后，記者指著一款客廳羊皮燈詢問價格。'折后價是1200元左右，因為都是牌子貨，所以比其它地方是要貴一點。不過你可以放心，質量絕對確保你的。''那你們的燈具有售后三包服務嗎?這么貴的燈要是以后壞掉了咋辦?'記者繼續問。'你可以現場試，驗收合格就沒有問題了。'

　　章小姐自信地說，'金鵬'代理的都是牌子貨，不存在質量問題。因為燈具是易碎品，所以商家不會作出三包承諾，如果是配件損壞的話，用戶只有自己掏錢更換。而當記者問及，如果燈上的羊皮破了或者臟了的話能不能換到新皮時，章小姐表示臟了可以取下來洗，但是如果破了的話那就沒有辦法。在離'金鵬'燈飾沒多遠的'曙光'燈飾，銷售人員告訴記者，南昌市區負責送貨上門，負責保修線路，配件不在保修范圍之內。'配件只是裝飾作用的，一般是不會掉的，如果運氣實在是太差了，弄掉了的話，我們也會幫忙找一下，有的話就會裝上。'該店的銷售人員稱，她們這樣做還算是有'良心'的，因為市場上對配件都是不保修的。

　　看起來'漂亮'清洗保養麻煩

　　'真是后悔，當初真不應該買這種燈。'7月31日，記者接到消費者陸女士的求助電話，說她家里有組水晶燈，現在布滿了灰塵污垢卻又不知道該如何清洗。而當她找到商家要求上門服務時，被對方以'不提供此類服務'為由一口拒絕。

　　 陸女士稱，她家是復式樓，共有180多平方米。當初裝修時，她愛人一心想要氣派。所以在挑選燈具的時候，花9000多元買了一組有100多個小燈珠的水晶燈。'這個燈開起來的時候確實非常漂亮，金碧輝煌的，有點像皇宮的感覺。'陸女士告訴記者，一年之后，燈上就布滿了灰塵污垢，看起來灰蒙蒙的，不僅不亮堂，還很影響美觀。由于水晶燈太貴，怕弄壞了自己一直沒敢動手洗。找到當初賣燈的商家，遭到了商家的拒絕。在燈具市場走訪時，記者也了解到，商家大多不會提供上門清洗、更換燈管等服務。

　　7月31日上午，記者在南昌市萬壽宮燈具市場的'新光'燈飾，這里有各式各樣的水晶燈出售，看起來讓人眼花繚亂。店里一位姓胡的小姐明確表示，不會對燈具提供清洗和保養服務。隨后，在該市場的'華興'燈飾、'鵬程'燈飾等多家燈具店，記者得到的答復都是一樣。

　　現狀：燈具問題嚴重急需完善售后

　　燈具的售后是如此的混亂，作為廠家和商家來說，該怎樣去完善呢?對普通消費者而言，市場上燈具的質量又是怎么樣呢?在選購時又要注意那些呢?帶著這些問題，記者在8月1日特意來到了省消協和省質檢院。省消協汪副秘書長認為，消費者的需求就是市場發展的方向，燈具市場急需售后服務。同時，省質檢院負責燈具產品檢測的輕工產品檢測室楊主任介紹，目前南昌市場上燈具的質量問題非常嚴重，從抽查情況來看，合格的還不到一半。

　　'燈具易碎的特殊性使其不同于其他家電，不少消費者在購買了燈具之后，售后問題非常突出。'省消協汪副秘書長稱，按照《消法》規定，售后一般遵循'誰銷售誰負責'的原則，但是在燈具市場，消費者不但找不到商家負責，也沒有廠家愿意主動承擔責任。甚至有些商家在一個市場經營一段時間后，更換經營地點，甚至退出燈具市場，消費者聯系不到商家，其產品的維修和配件更換就成了大問題。

　　 和其它家電相比，燈具的售后明顯不足。對于市場來說，不足就是機會!汪副秘書長呼吁燈具廠家和商家，要把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，盡快完善燈具售后。誰能提供給消費者完善的售后服務，誰就會迅速發展壯大。

　　售后混亂，那燈具的質量和挑選就顯得更為重要了。南昌市場上的燈具質量如何呢?離開省消協后，記者又來到了省質檢院。據省質檢院輕工產品檢測室楊主任介紹，在2007年第4季度，質檢部門對燈具進行了一次監督抽查，在抽查的50批次產品中，只有23批次合格，抽樣合格率僅為46.0％。不合格燈具存在的主要問題是使用低價元器件，以及簡化電路設計導致燈具使用壽命短，并存在安全隱患。

　　談及該如何選購燈具，楊主任建議說，消費者首先要注意的安全，其次是功能和壽命。挑選時應該仔細查看制造廠名稱和商標，型號，額定電壓，額定功率等是否安全，有沒有3C認證標志。除此之外，消費者還應該注意所選購的燈具在本地有沒有售后維修網絡，盡量選擇售后服務承諾較好以及品牌信譽度較高的產品。